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的问题。

包括整个茶餐厅的人，都亲自品尝过这款中药茶饮，到目前为止，没有人有任何不适。

然而，事实摆在眼前，其中说中药茶饮有问题的网友，还甩出了直接证据，气氛瞬间变得紧张起来。

随着弹幕上，越来越多的负面评论，知也的心情，变得低沉、压抑。

虽然心情难过是真的，知也知道，出了问题必须解决。

瞥一眼屏幕，看着直播间，不断攀升的人数，知也脸色微微一变，立刻意识到问题的严重性，她快速冷静下来，迅速调整了情绪，立即采取行动。

“不好意思，刚刚我看到了一条，关于这款茶饮的负面反馈。我非常重视这个问题。我会立即联系供应商，查明原因并给大家一个交代。请大家放心，我会负责到底。”

接着，知也开始详细解释，她会暂停销售这款茶饮，会下架所有的库存，在问题没有解决之前，不会让任何人来喝这款中药材。

她表示会，立即联系供应商，要求对方提供详细的检测报告，并查明问题的根源。

听知也这么说，直播间的气氛好了一点，开始正向活跃了起来，说负面评论的人少了。

知也继续说道：“这次的问题的出现，我感到特别歉疚，作为对大家的补偿，所有已经购买这款茶饮的粉丝，只要提供购物信息，我这边就选择全额退款，并额外赠送一些小礼品，以表达我的歉意，今天有点直播先到这里了哈。”

下播，知也默默摘下耳麦，放在一旁，转身面对围过来的同事们。

她眼神中，透露出疲惫焦虑，眉头紧锁，仿佛承载了千斤重担。

深吸口气，平复内心的波动，但手指却无意识轻敲桌面，发出细微的“咚咚”声。

“这次的事情，我真的很抱歉。”知也率先开口，声音略显沙哑，“我会尽快查明原因，给大家一个交代。”

同事们纷纷表示理解和支持，但也流露出对这次事件的担忧和疑惑。

“老板，这次的问题，真的很严重，我们得赶紧找出原因才行。”金悦现在是知也的助理，她紧张搓着手，眼神中满是焦虑。

毕竟直播带货这条路，诚信是最重要的。网络直播是流量，是风口，能抓住的人能一飞冲天。但稍有不慎，也容易导致满盘皆输。

“我知道。”知也点点头，眼神坚定，“我已经联系了供应商，他们答应提供详细的检测报告。同时，我也会找专业的检测机构再次检测，确保问题得到彻底解决。”

女人站起身，走到窗边，望着窗外的夜色，心中思绪万千。

她一直都知道，接手家里的茶餐厅不是容易的事情，想让茶餐厅扭亏为盈，更不是件容易的事情，将茶餐厅打造成品牌，她又选了一条最难的路。

“老板，我们相信你。”阿杰鼓励道，“你一直都很负责任，这次也一定会找到问题的根源。”

阿杰原本觉得老板娘是女的，凭什么女的管着男的，后来随着相处变多，阿杰发现宋知也，确实有能力，自此对她心服口服。

知也回头，看了阿杰一眼，涌起一股感动的暖流。

她重新回到办公桌前，打开电脑，开始查阅相关资料和记录，幸好她有做笔记的习惯，每一款药材的来源，质量，她都有详细记载。

看着笔记，她仔细分析每一个环节，想快速找出问题的根源。

时间一分一秒过去，知也的眉头始终没有舒展。

她先让同事们下班了，窝在办公室里忙碌了整整一夜，翻阅直播记录、用户反馈和供应商的质检报告，试图从中找到中药茶饮问题的线索。

窗外天空渐渐泛白，知也找到了一个可能的疑点——供应商在原料的采购环节可能存在疏漏。她立刻拿起手机，拨通了供应商的电话。

“您好，我是知也，关于我们合作的中药茶饮，我有一些问题需要与您沟通。”知也的声音冷静、清晰。

电话那头，供应商虽然显得有些惊讶，但随即还是表示，愿意配合知也这边的调查。

经过双方沟通确认，双方决定立即对原料进行再次检测，并追查原料来源。

挂断电话后，知也立刻联系了专业的检测机构，并亲自前往仓库，查看库存的中药茶饮。

她仔细检查了每一批次的包装和标签，记录下每一个细节。

当她熬不下去了、想放弃时，直播间那位因喝了这款中药茶饮，出现全身红肿的网友，让她没办法停下来。

在接下来的几天里，知也几乎整天都泡在办公室里，与团队成员们一起分析数据、讨论解决方案。

毫无头绪时，知也眉头紧锁；当有新的进展或新的眉目出现，知也心态也多少放松了一点点。

在食材封存的第一批产品样本里，知也发现了端倪。

细指小心翼翼拿起密封严严实实的样本，透过透明的包装袋，她注意到其中一些药材的颜色，似乎有些异常。

她立即叫来了检测人员，快速做完检测，结果终于出来了。

原来，在采购原料时，供货商不慎混入含有致敏成分的原料，才导致直播间那位顾客，喝完这款中药茶饮后，出现了全身红肿的情况。

第23章

出差回家

事情的后续处理，非常迅速，沈确白天给知也打了个电话，他这几天要去国外出差，还提醒知也，工作中有任何问题一定要告诉他，不要自己强撑。

知也应了，等那边挂完电话，全心思投入到工作中。

知也先安排阿杰，在后台查找到了这位顾客的联系方式，亲自打了电话过去。

详细询问了对方，过敏的症状以及目前就医的情况，并承诺会尽快为她提供解决方案。

知也又安排了金悦和阿宏，一同处理同批货的退款问题。

顺利找到过敏原，知也心中的大石头降落，最怕出现问题而找不到原因，后续一步一步来处理就好。

有时候危机危机处理好了，其实也是机会，目前她主要的想法，是希望那位过敏的顾客，可以安然无恙。

幸运的是，目前只接到了那一位顾客的过敏投诉。

供货商那边，除了帮知也一同查找到了过敏原，暂时没有其他动作。

知也拨过去电话，供货商那边显然有些意外，还试图轻描淡写过去：“确实是我们原料出了问题，但我们也是无心之失，如果宋小姐一定要这样说，我们供货商也并不认可这个结果……”

知也算是听出来了，供货商这边的意思是，我们心里很抱歉，但不承担任何后果。

知也打断了供货商的话，语气严肃地：“我知道，你们是无心之失，但确实是给顾客的身体造成了影响，而且很幸运的，对方只是出现了